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bet36在线体育网站_bet36验证邮箱_bet36备用线路关于2019年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-24

  一、?总体情况 ?

  6月,bet36在线体育网站_bet36验证邮箱_bet36备用线路通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉964,环比增长2.6%,同比增长2.4%。申诉中涉及邮政服务问题的70件,占总申诉量的7.3%;涉及快递业务问题894件,占总申诉量的92.7%。?

  ?

  ?

  

?

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为22件,环比无增加。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0占有效申诉量的0.0涉及快递业务问题的22件,占有效申诉量的100%。?

  

?

  邮政业消费者申诉均依法依做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失90820.2元。邮政业消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,企业有效申诉处理满意率为89.2%。?

  二、邮政服务申诉情况?

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况?

  6月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉70件,环比无增长,同比增长34.6%?

  

??????????????2019年6月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

?

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

本月

上月

环比%

去年
同期

同比%

1

延误

12

1

0

0

0

0

18.6

13

13

0.0

3

333.3

2

丢失短少

13

1

0

0

0

0

20.0

14

10

40.0

18

-22.2

3

投递服务

33

1

0

0

0

0

48.6

34

35

-2.9

25

36.0

4

损毁

4

2

0

0

0

0

8.6

6

9

-33.3

1

500.0

5

收寄服务

2

1

0

0

0

0

4.3

3

1

200.0

4

-25.0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.0

0

1

-100.0

1

-100.0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0.0

0

1

-100.0

0

0.0

8

合计

64

6

0

0

0

0

100.0

70

70

0.0

52

34.6

  ?

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况?

  6月,邮政业消费者关于邮政服务的有效申诉0件,环比下降100%,同比下降100%。?

  

?

  三、快递业务申诉情况?

  ???(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况?

  6月,邮政业消费者对快递服务问题申诉894件,环比增长2.8%,同比增长0.6%。?

  

?

  ?

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况?

  6月,消费者对快递服务问题有效申诉22件,环比增长15.8%,同比下降56.0%。?

  

?

  ??????????????????????? 2019年6月消费者对快递服务问题有效申诉量情况统计表?

  ?

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

投递服务

302

9

40.9

2

350.0

19

-52.6

2

延误

176

3

13.6

5

-40.0

6

-50.0

3

损毁

167

1

4.6

2

-50.0

8

-87.5

4

丢失短少

156

5

22.7

9

-44.4

13

-61.5

5

收寄服务

51

3

13.6

1

200.0

4

-25.0

6

违规收费

25

1

4.6

0

100.0

0

100.0

7

其他

13

0

0.0

0

/

0

/

8

代收货款

4

0

0.0

0

/

0

/

9

合计

894

22

100.0

19

15.8

50

-56.0

  6月,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的40.9%和22.7%。?

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况?

  6月,全省快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为6.75,高于全省平均申诉率的快递企业有13家;全省快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.17,高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。?

  ?

 ????????????????????????????? 2019年6月主要快递企业申诉率表? 

序号

被申诉单位

消费者对快递企业
有效申诉处理满意率%

申诉率

有效申诉率

1

苏宁易购

100.0

0.91

0.00

2

中通快递

100.0

2.25

0.00

3

韵达快递

100.0

3.90

0.00

4

品骏快递

100.0

4.71

1.57

5

百世快递

100.0

5.13

0.00

6

圆通速递

100.0

6.53

0.05

7

申通快递

100.0

8.20

0.00

8

合肥新晟邦物流有限公司

100.0

8.62

8.62

9

顺丰速运

100.0

10.93

0.00

10

UPS

100.0

11.59

0.00

11

天天

100.0

17.47

1.18

12

德邦快递

100.0

18.00

0.84

13

速尔

100.0

29.99

4.28

14

宅急送

100.0

32.33

0.00

15

DHL

100.0

42.38

42.38

16

国通

100.0

56.21

0.00

17

京东

80.0

12.22

0.70

18

优速

66.7

45.75

3.16

19

邮政快递(EMS)

33.3

12.38

0.76

全省平均

89.2

6.75

0.17

 (四)全省各市快递服务申诉情况?

  消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为2.82,高于全省平均申诉率的有6个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.07,高于全省平均有效申诉率的有7个市。?

  ?????????????????????????? 2019年6月全省各市快递服务申诉情况表?

序号

地区

收投申诉率

收投有效申诉率

1

池州

1.38

0.23

2

芜湖

1.48

0.03

3

阜阳

1.56

0.09

4

亳州

1.84

0.06

5

宣城

2.11

0.17

6

六安

2.13

0.06

7

滁州

2.34

0.07

8

蚌埠

2.56

0.07

9

淮北

2.59

0.00

10

宿州

2.78

0.07

11

安庆

2.91

0.23

12

马鞍山

3.02

0.22

13

铜陵

3.52

0.23

14

合肥

3.75

0.02

15

黄山

4.32

0.18

16

淮南

4.50

0.00

全省平均

2.82

0.07

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