今天是
安徽各市局开展快递末端服务违规收费情况暗访调查
2019-08-22

  为进一步推进快递末端服务违规收费清理整顿工作,确保专项治理取得实效,按照省局统一部署要求,近日,安徽各市邮政管理局主要负责人带队深入辖区快递末端服务网点,对违规收费情况开展暗访调查。?

  淮北局暗访调查组先后深入濉溪县刘桥镇、铁佛镇、相山区土楼、钟楼等10余个镇村的快递末端服务网点,以普通用户身份向广大群众了解快递服务质量和派件是否另外收费等情况。每到一处,暗访任务结束后,行业管理科工作人员还进入网点并出示执法证件,对网点安全设施设备、“三项制度”执行、绿色环保落实等进行检查。经查,此次暗访调查的网点均能做到严格执行《快递服务》国家标准,营业场所内张贴有经企业总部核定的收费明细和违规收费举报电话,未发现违规收费现象。?

  宿州局深入县区、乡镇等偏远地区进行实地摸排调查。此次调查覆盖朱仙庄镇、时村镇、永安镇、刘集镇等辖区内10多个快递网点,通过明察暗访、实寄测试、现场询问、用户走访、查阅以往收费单等途径,结合快递巡查队的日常检查,多形式检查违规收费问题。从检查结果来看,各企业能做到严格执行《快递暂行条例》,加强对下属乡镇网点的管控,未发现违规收费现象,且收寄时能够向用户详细说明收费项目和计算方式,对体积较大或异形的快递也能做好用户沟通工作。对于检查中发现未张贴收费标准的网点,检查组要求五个工作日内整改并反馈。?

  池州局随机暗查了贵池区涓桥、殷汇等乡镇的快递末端网点。每到一处,检查组均以普通用户身份向前来取件的用户询问网点服务及收费情况,并对网点是否张贴禁止违规收费公示、是否公布举报电话进行重点检查。经了解,暗查的末端网点均不存在违规收费问题。在随后与各网点负责人的交谈中,检查组详细询问网点服务情况、收费情况、揽派快件数量、收入及业务构成等经营信息,鼓励他们继续守法经营,努力寻求网点经济利益和用户合法权益的最大公约数。检查组强调,末端网点是快递服务的根基,要坚决杜绝违规收费问题,切实提升乡镇快递网点服务质量。? ?

  安庆局不打招呼、不要陪同、直奔网点,随机暗访了怀宁、太湖两县共11个乡镇末端网点违规收费情况。暗访组采取走访周边群众、以普通消费者的身份进行询问、与网点负责人就网点运营、快递服务、违规收费问题进行交流等方式深入了解乡镇快递服务质量及违规收费情况,暗访的11个末端网点均未发现违规收费问题。暗访组要求各网点要严格落实快递服务标准,坚决杜绝违规收费行为,保证消费者合法权益,同时要加强寄递安全管理,做到严格执行“三项制度”。?

  马鞍山局采取“四不两直”方式,深入辖区和县、含山县的乌江、石杨、善厚、昭关、仙踪等偏远乡镇,暗访检查了中通、圆通、申通、韵达等主要品牌营业网点。检查组通过网点现场检查、询问一线从业人员、走访周边用户等方式,客观了解乡镇末端服务违规收费真实情况。同时,检查组还对网点场地设置、安全设施配备、安全管理制度执行、标准化建设情况等方面进行了现场督导检查。此次共暗访检查10余处营业网点,未发现违规收费情况。针对在检查中发现的网点场地设置不合理、安全设施配置不到位、安全管理制度执行不全面、标准化建设推进迟缓等问题,检查组对相关主体企业进行了现场督促,要求限期整改,合法合规依标经营。?

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